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工商時報【拓墣產業研究院】隨著AI（人工智慧）再次蔚為風潮，AI電視承繼智慧電視於市場現蹤，當電視遇見AI，從核心的影音功能到控制、內容功能都可能發生改變。發展背景與定位近年電視市場對電視品牌廠商而言較為嚴峻，廠商迫切需要新動能，吸引消費者目光並帶動銷售，探究AI電視興起主因可分為兩大塊，首先是AI再次蔚為風潮並導入終端產品，智慧語音助理和智慧音箱便是建立在自然語言處理技術上，於是2017年便有電視廠商宣稱將語音控制導入產品，或加上影像辨識功能提供額外資訊及導購，以上種種不但成為電視產品吸引消費者選購的新功能，也為廠商創造新型商業模式，廠商更期待電視藉此成為智慧家庭生態系的控制中心入口。其二，時逢2020年東京奧運，主辦國日本公共電視台NHK發揮自1995年起便投入相關計畫的技術力，強力推行8K賽事轉播，試圖引領下一波影像革命，品牌廠商也嗅到高規格和大尺寸帶來的高價值商機，為因應8K推廣初期與彼時4K發展時，同樣面臨內容缺乏問題，在8K新品上加裝具AI影像與聲音處理技術的晶片，將4K影像調整成8K或類8K影像，讓8K內容不足不致成為行銷的絆腳石。由於AI電視是新興產品，上市時間點晚於智慧音箱，至今AI電視的定義和定位仍眾說紛紜，從電視型態演進來看，電視從直接複製PC網頁瀏覽功能的可上網電視Internet TV，到強調查詢功能但很快被智慧型手機取代的聯網電視Connected TV，再走向內建作業系統的智慧電視Smart TV，且拜全球網路佈建大幅進展所賜，加上OTT影音內容崛起，至今智慧電視已成為主流產品。AI電視是在智慧電視的基礎上導入AI，透過模型分析判斷外部輸入訊息並即時回饋。回歸電視本質思考，考慮到電視為家庭影視娛樂中心的產品定位，以及產品代迭所需的硬體升級，暫定義AI電視為「加裝具AI晶片的Smart TV」。功能走向與廠商策略AI電視三大功能影音品質持續提升、語音控制與內容個人化目前市面上宣稱電視具備AI者，從功能面主要可分為影音、控制和內容三大塊，影音屬電視的核心功能，廠商在電視加裝AI晶片，針對影像與聲音執行即時推論處理，強化影像層面的細節與光影表現、增加邊緣銳利度、消除雜訊等，提高畫面解析度，並藉此將4K影像調整成8K或類8K影像；在音效優化方面，則可根據演算法提升音效環繞臨場感，並自動分析內容類型和房間環境調整聲音。未來待更多8K影音內容出現並納入廠商資料庫，又可往更細膩的8K影像邁進。在控制層面的AI功能，可分為語音控制和手勢控制，手勢控制的前提是電視必須加裝鏡頭，可是目前尚不普遍，僅有少數廠商用於拍照等單一功能，機械式語音控制雖早在2012年即出現在電視，但直到2016年後，隨智慧語音助理和智慧音箱崛起，語音控制才更貼近終端用戶，並進一步廣泛應用在電視。應用在電視的語音控制涵蓋自然語言處理和遠場語音等技術，自然語言處理牽涉到用戶跟電視對話時，機器辨識用戶語言的精準度及能否展開多輪對話等，也是用戶判斷這台電視到底聽不聽得懂人話的基準。遠場語音在2019年AI電視新品中也開始出現，主流多採用4顆麥克風陣列進行感測收音，且電視內部需加裝數位訊號處理器或微控制器來處理聲音，不但會墊高整機成本，可能也因消費者家中格局不同，導致收音或回聲路徑與出廠前調校狀況不同，進而產生不盡理想的消費者體驗。目前除了中系品牌，其他電視廠商對此技術的採用仍持保留態度，多採用遙控器內置的麥克風收音或手機收音，在聲控精準度和便利性之間優先選擇精準。然而，取代遙控器的遠場語音技術，才更符合用戶在客廳的需求，預期品牌廠商會持續朝此方向邁進。語音助理是聲控的軟體層面，也是電視廠商在技術上較難切入的一塊，部分廠商投入研發後，便採取與現有語音助理廠商合作的模式。目前中系電視品牌中，不少廠商看好百度搜尋引擎背後龐大的知識圖譜而與之合作，使語音助理小度助手滲透率最高；其次則有阿里巴巴的天貓精靈以購物取勝。此外，智慧家庭裝置經由平台連結後，也可運用AI電視支援的語音助理對智慧家庭裝置下指令，電視螢幕可當作智慧家庭儀錶板，讓AI電視成為智慧家庭的控制中心。最後在內容層面，最廣泛用於中系AI電視中的，莫過於運用圖像辨識，提供用戶關於該圖像的額外資訊或進一步導向購物，根據觀看模式進行後續內容推薦，則從OTT崛起後廣泛運用，也有電視品牌把此視做吸引消費購買的附加功能之一。另有一些廠商宣稱可運用人像辨識或聲紋辨識，打造客製化內容。廠商策略分流基本功能派vs.附加功能派整體而言，主要電視廠商針對AI電視布局和策略，可分為兩大派系：從電視核心功能出發的基本功能派，與從加值應用切入的附加功能派。日韓電視品牌導入AI時，比較偏向思考AI如何強化畫質和音質等電視基本影音功能，使觀眾毋需額外動作即可擁有更接近真實且更具臨場的影音感受，並作為8K內容缺乏過渡期的補強技術，為下一代影音換機潮鋪路。其他包括語音控制和延伸出來的智慧家庭生態控制中心等，則屬於較大架構中的一環。如三星與LG已打造各自的智慧家庭生態系SmartThings、ThinQ，並強調可透過AI電視內建或串聯的語音助理控制生態系中的裝置，不過，透過手機喚醒語音助理目前仍最符合使用者習慣，用戶學習成本和廠商的額外成本也較低。與日韓品牌相比較，中系電視品牌普遍皆特別重視AI語音功能和其他加值服務，這或與中系品牌電視晶片技術不足有關，但也可能是出自成本考量。此趨勢也與智慧音箱在中國市場的發展緊緊相扣，一時的AI語音熱潮營造出的現象是，消費型電子終端產品如果沒有加上語音控制，又好似智慧不足，但能讓使用者確實從語音控制中感到便利的產品，才能真正在市場留存。此外，中國市場在當地面板產能大量開出後，開始走向價格戰，嚴重壓縮利潤空間，電視廠商格外需要各種加值功能，以推升產品定價，或藉此發展新的獲利模式。譬如海信除了提供畫面額外資訊來導購、與購物平台分潤，也善用蒐集用戶的使用數據與廣告商合作，增加廣告收入。不過，強制播放且不能關閉的電視開機、暫停或關機廣告，雖能為品牌廠帶來額外收入，且成為中國電視市場潛規則，但對廣大消費者而言卻是不良體驗，電視廠商在尋找新商業模式和創造營收之餘，仍應以消費者利益為優先考量。拓墣觀點1.AI技術將在8K電視 導入期扮演要角即使2020年有東京奧運賽事的加持，8K內容仍然十分缺乏，預期8K電視在2020年仍處於產品導入期，整體出貨占比仍極低。在此過渡期間，運用AI演算法將未達8K的原始畫素影像調校成近8K，並運用AI學習建立影像資料庫和最佳化準則，是力推8K電視廠商的重要策略，而AI將在此過程中扮演關鍵角色。2.AI電視將成為語音助理 關鍵終端應用智慧語音助理近年從智慧型手機擴展到智慧音箱，而從目前AI電視發展來看，電視搭載語音助理方便使用者控制，也成為趨勢。電視品牌廠除了自行尋找語音廠商合作開發外，也選擇引進已在語音助理耕耘許久的大廠產品，例如中國市場主要有百度的小度助手和阿里巴巴的天貓精靈，歐美市場則以亞馬遜Alexa和Google Assistant為主，依照目前AI電視發展態勢，預期將成為繼智慧音箱後，搭載大廠語音助理的關鍵消費性終端應用產品。3.AI電視將與智慧音箱 爭奪智慧家庭入口位置AI運用在電視控制層面的另一重點，便是運用智慧語音助理打造智慧家庭控制中心，AI電視和智慧音箱是當前最被看好的二個可能入口，從AI電視的演進來看，已達到可融合智慧音箱功能，在電視關機狀態聲控喚醒語音助理，執行智慧音箱功能，音箱優勢在於小巧身形和機動性，可適用於客廳外的家庭空間，如廚房，兩者之間將如何競合，將是未來觀察重點。